Rückgabe & Rückerstattung

BESTELLUNG UMTAUSCHEN

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein. Zum Zeitpunkt der Bestellung werden Kunden gebeten, alle Details bezüglich Größe, Design, Menge usw. zu bestätigen. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch aufgrund falscher Auswahl von Artikeln, Größen, Designs, Adressen usw.

Sie können jedoch Ihre Bestellung sofort (innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung) stornieren und anschließend eine neue Bestellung nach Ihrer Wahl aufgeben.

Wenn Sie Fragen zum Bestellvorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sicherstellen können, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

BESTELLUNG STORNIEREN

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Bestellung kann storniert werden. Sie können Ihre Bestellung jedoch nur innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf am selben Tag stornieren.

Wenn Sie uns später kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, wurde diese möglicherweise bereits zur Bearbeitung und zum Versand ins Lager weitergeleitet.

Kostet die Stornierung etwas?

Ja. Bitte beachten Sie, dass für die Stornierung sowie den Rückerstattungsprozess eine Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr in Höhe von 30 % des Gesamtbestellwerts erhoben wird.
Alle Anfragen senden Sie bitte per E-Mail an: support@stores-support.com

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wie lange gilt die Rückgabe- und Erstattungsfrist?

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab dem Abschluss des Lieferprozesses.
Nach Ablauf dieser 30 Tage gilt die Bestellung als vom Kunden angenommen und es kann keine Erstattung mehr erfolgen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Diese werden nicht im Erstattungsbetrag enthalten sein.

Wann sollte ich eine Rückerstattung beantragen?

Bei Top-Wears.com stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und garantieren deren Verarbeitung. Wir haben eine niedrige Rückgabequote und sind stolz auf unsere hochwertigen Produkte.
Sollte jedoch ein Artikel in einem der folgenden Zustände eintreffen, bemühen wir uns, eine Rückerstattung anzubieten:

• Das Produkt kommt defekt an.

• Das Produkt kommt beschädigt an.

• Das Design des Produkts entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Die Größe des Produkts entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Das Material des Produkts entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Das Produkt ist nicht das bestellte Produkt.

• Das Produkt weicht von der Produktbeschreibung ab.

Wann sind Produkte für eine Rückerstattung nicht geeignet?

Zurückgesendete Artikel dürfen nicht folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel wurde getragen oder gewaschen.

• Der Artikel wurde in irgendeiner Weise verändert.

• Der Artikel weist Mängel auf, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

• Der Artikel hat keine Originaletiketten mehr.

• Der Artikel weist überstehende Fäden auf, die leicht abgeschnitten werden können.

• Der Artikel befindet sich nicht mehr im Originalzustand oder wurde nicht in der Originalverpackung zurückgesendet.

Welche Nachweise sind für eine Rückerstattung erforderlich?

• Kassenbon / Versandetikett

• Kaufbeleg

• Nachweis über defekte Artikel

• Screenshots von E-Mails, die wir Ihnen zuvor gesendet haben

Wie läuft der Erstattungsantrag ab?

1. Kunden senden die Erstattungsanfrage zusammen mit den erforderlichen Unterlagen an support@stores-support.com.

2. Der Kundenservice antwortet innerhalb von 2–3 Werktagen zur Berechtigung der Anfrage.

3. Weitere Anweisungen werden je nach Fall gegeben.

⚠️ Wichtig: Ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Bestätigung der Rückgabe- & Erstattungsberechtigung erfolgt keine Rückerstattung.

Wohin sollte ich den/die Artikel zurücksenden?

Nachdem Sie eine E-Mail-Bestätigung von uns erhalten haben, dass Ihre Rückerstattungsanfrage berechtigt ist.
Bitte senden Sie niemals ein Paket ohne vorherige Bestätigung zurück, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
Senden Sie uns unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung per E-Mail an dieselbe Adresse support@stores-support.com.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rücksendung eingetroffen ist, und erstatten Ihnen anschließend umgehend den Betrag (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).

Was tun, wenn keine Rückerstattung auf meinem Konto eingeht?

1. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

3. In der Regel erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 10–15 Tagen, abhängig von der Richtlinie Ihres Kartenanbieters.

4. Falls Sie danach immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@stores-support.com und warten Sie geduldig auf unsere Antwort innerhalb von 2–3 Werktagen.

(*) WICHTIGE HINWEISE:

• Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab dem Abschluss der Lieferung.

• Für den Rückerstattungsprozess fällt eine Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 30 % des Gesamtbestellwerts an.

• Kunden müssen vorab das Support-Team kontaktieren, da wir für nicht genehmigte Rückgabe- & Erstattungsanfragen oder verlorene Artikel während der Rücksendung nicht verantwortlich sind.